Última Atualização: 21 de maio de 2025

1. Nosso Compromisso com Sua Satisfação

Na AGENCIA RANGPUR MARKETING DIGITAL LTDA, valorizamos a sua confiança ao adquirir nosso Display Lovin Premium. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência excelente, desde o pedido até o uso do seu produto personalizado. Esta política descreve os procedimentos para reembolso e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Contato para Solicitações

Para qualquer solicitação de reembolso ou devolução, entre em contato conosco exclusivamente através do e-mail: [email protected]. Por favor, inclua o número do seu pedido e uma descrição clara do motivo da sua solicitação.

3. Condições para Devolução e Reembolso

Trabalhamos com um produto personalizado, feito sob encomenda com a arte exclusiva do cliente. No entanto, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. As seguintes situações são cobertas pela nossa política:

3.1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

• Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condições para Arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios e manuais (se houver).

  • O produto não pode apresentar avarias por mau uso.

  • Importante para Produtos Personalizados: Dado que o Display Lovin Premium é um item personalizado com a arte e identidade visual do cliente, solicitamos que o direito de arrependimento seja exercido com consciência. Após a devolução e análise, o reembolso será processado.

• Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, informando sua decisão. Forneceremos as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

3.2. Defeito de Fabricação

• Nossos Displays Lovin Premium são cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Artigo 26 do CDC.

• O que é considerado defeito de fabricação: Falhas no material acrílico não decorrentes de mau uso, problemas na impressão que não correspondam à arte aprovada (ex: falhas de impressão, manchas), defeito na tag NFC que não seja decorrente de dano físico ou mau uso.

• O que NÃO é considerado defeito:

  • Danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos inadequados, exposição excessiva a intempéries não recomendadas.

  • Desgaste natural pelo uso.

  • Pequenas variações de cor entre a arte visualizada em tela e o produto final impresso, desde que dentro dos limites técnicos aceitáveis para o processo de impressão.

  • Erros na arte que foram previamente APROVADOS pelo cliente no momento do pedido. (É responsabilidade do cliente conferir e aprovar a arte final antes da produção).

• Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 90 dias, descrevendo o defeito e, se possível, anexando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

3.3. Produto em Desacordo com o Pedido

• Se o produto recebido estiver em desacordo com o que foi solicitado e aprovado em seu pedido (ex: arte impressa diferente da arte final aprovada por você, especificações técnicas divergentes do acordado), entre em contato conosco através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como Solicitar: Descreva a divergência e anexe fotos que comprovem o desacordo.

4. Procedimento para Análise e Devolução

1. Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato via [email protected], informando o motivo e os dados do pedido.

2. Análise Prévia: Poderemos solicitar informações adicionais, fotos ou vídeos para uma análise inicial.

3. Instruções de Envio: Caso a solicitação se enquadre em nossa política, forneceremos as instruções para o envio do produto.

   • Para casos de defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido (confirmados por nós), os custos de frete para devolução serão cobertos pela AGENCIA RANGPUR MARKETING DIGITAL LTDA.

   • Para devolução por direito de arrependimento, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

4. Condições do Produto para Devolução: O produto deve ser retornado, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver), e não deve apresentar sinais de mau uso (exceto pelo defeito relatado, no caso de defeito de fabricação).

5. Análise Técnica: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica realizará uma análise no prazo de até 10 dias úteis.

5. Opções Após Análise (Para Casos de Defeito ou Desacordo Confirmados)

Após a confirmação do defeito de fabricação ou do desacordo com o pedido, o cliente poderá optar por:

• Reembolso Integral do Valor Pago: Incluindo o valor do produto e do frete (se aplicável).

• Substituição do Produto: Envio de um novo Display Lovin Premium idêntico ao solicitado e corrigido.

• Abatimento Proporcional do Preço: Se o defeito ou desacordo for parcial e o cliente optar por ficar com o produto.

6. Processamento do Reembolso

• O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na subsequente, conforme as políticas da administradora. O prazo é de responsabilidade da operadora do cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito ou PIX na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução e análise do produto.

7. Casos em que o Reembolso/Devolução NÃO Será Aplicado

• Ausência do defeito apontado pelo cliente.

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental ou provocado.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Produto alterado ou consertado pelo cliente ou terceiros não autorizados.

• Problemas decorrentes de erros na arte que foi previamente aprovada pelo cliente.

8. Alterações nesta Política

A AGENCIA RANGPUR MARKETING DIGITAL LTDA reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

9. Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].